Commander sur Fashion Tribu : mode d'emploi

Il vous suffit juste de vous inscrire avant de passer votre commande. Inutile en effet d'être parrainné, la Fashion Tribu est ouverte à tous.

Navigation :

Les différentes catégories d'articles proposés par Fashion Tribu sont regroupées sur la colonne gauche de la boutique.
Vous pouvez également naviguer par marque ou effectuer une recherche en utilisant des mot clés appropriés (exemples : jeans diesel slammer ou jeans Temps des Cerises ou jeans Japan Rags) ou utiliser la recherche par taille (loupe animée sur la gauche).

La barre de navigation supérieure contient des raccourcis vers différentes rubriques :

PANIER (sous forme d'icône) : permet de visualiser le contenu de votre panier d'achat
ACCUEIL : page d'accueil de Fashiontribu.com
NOS PROMOTIONS : les bonnes affaires du moment
NOUVEAUTÉS : les articles fraichement arrivés
NOUS CONTACTER : accès vers l'interface permettant de nous envoyer un mail et coordonnés du service client
LE BLOG: le weblog de Fashion Tribu contenant photos, videos et articles.

Juste en dessous vous trouverez la zone d'identification. En entrant votre email ainsi que votre mot de passe vous aurez alors accès à votre compte personnel, qui permet de passer une commande ou de visualiser les commandes précédentes. Vous pouvez également rectifier vos informations personnelles et adresses d'expédition.

Achat :

Les fiches articles sont composées d'une description et de photos (agrandissement en cliquant).
Une liste déroulante vous informe des tailles disponibles.

Une fois la taille choisie il suffit de cliquer "acheter" afin d'ajouter l'article à votre panier.

Panier :

Vous pouvez modifier la quantité désirée ou supprimer un ou des articles (en cochant la case "supprimer" ou en entrant "0" en quantité puis en cliquant sur le bouton "recalculer")
Vous avez alors la possibilité de continuer vos achats ou de passer à la confirmation de votre commande.

Information livraison :

Vous pouvez spécifier une adresse différente (celle d'une personne tierce pour cadeau ou du lieu de travail par exemple).
Par défaut l'adresse d'expédition sera celle fournie à l'inscription.
Afin d'éviter les problèmes de livraison nous vous demandons d'être vigilants et de fournir des informations correctes et précises.
En effet, les paquets qui nous sont retournés pour adresse ou destinataire inexistants ne seront réexpédiés qu'après réception d'un chèque de 7,90 euros.

Méthode d'expédition :

La méthode d'expédition par défaut est "colissimo suivi 9 euros".
Le retrait gratuit sur Paris se destine plutôt à la clientèle locale souhaitant économiser les frais de port.

Commentaires :

Cet espace vous est dédié. Vous pouvez y ajouter des indications concernant votre commande (par exemple demander une facture séparée si il s'agit d'un cadeau).

Mode de paiement :

Carte de crédit : vous êtes alors redirigé sur le serveur de paiement de la banque HSBC. Les informations saisies sont cryptées en 128 bits (pour garantir la confidentialité durant le transit sur internet) et la banque en est seule détentrice.
Nous n'avons pas accès à ces données (sauf certains chiffres du numéro de carte bancaire nécessaires pour vérification interne).

Paypal : vous êtes alors redirigé sur le serveur de paiement de Paypal. Ceci est une méthode de paiement sécurisée alternative car votre numéro est détenu par Paypal qui se charge de faire l'intermédiaire entre l'acheteur et le marchand.
Attention ! Il est impératif de bien cliquer sur le bouton "retourner à la boutique" afin de bien valider la commande après avoir effectué votre paiement. A défaut votre commande ne sera pas enregistrée dans notre système, ce qui peut allonger considérablement le délai de traitement de votre commande.

Chèque : les commandes payées par chèque ne sont réservées que 7 jours. A défaut de réception du paiement passé ce délai, Fashion Tribu se réservé le droit d'annuler la commande et de remettre les articles en vente sans préavis.
Nous vous rappelons que la validation finale d'une commande constitue une acceptation d'achat irrévocable sauf en cas de rupture de stock ou d'application du droit de rétractation conformément à l’article L.121-16 du code de la consommation.

Confirmation de commande :

Cette page sert de récapitulatif. Une fois les informations vérifiées il suffit de cliquer sur le bouton "confirmer commande" pour que votre commande soit enregistrée.
Le statut par défaut de votre commande est alors "en attente de traitement".

Traitement des commandes :

Les commandes validées sont traitées sous un délai maximum de 24h (sauf week-end et jours fériés) pour les paiements CB et Paypal.
Les commandes par chèque ne sont traitées qu'à réception du paiement.

Lexique du statut des commandes :

en attente de traitement : statut par défaut après validation de votre commande
en cours de traitement : commande en cours de préparation
expédié : commande remise aux services postaux. Le numéro de suivi vous est communiqué automatiquement (avec lien cliquable direct vers le site Colissimo www.laposte.fr/colissimo).
refusé contrôle anti-fraude : profil d'acheteur refusé par notre service d'assurance. Des documents supplémentaires sont exigés afin de procéder à l'expédition de la commande.
annulé : commande annulée (défaut de paiement par chèque après 8 jours ou annulation à la demande du client)
commande au point de retrait : la commande a été préparée et acheminée au point de retrait
en attente marchandise : rupture d'un ou plusieurs articles, attente d'un réassort éventuel
en attente de règlement : votre commande par chèque est réservée. Elle est bloquée pendant 8 jours.
échange en cours : demande d'échange reçue par notre service retour.
remboursement en cours : demande de remboursement en cours de traitement par le service comptabilité.

Suivi des commandes :

Les statuts mis à jours sont suivis d'un envoi d'email automatique afin d'informer le client de la progression de la commande.
De plus, il vous est possible de les consulter dans votre compte personnel en vous identifiant au préalable.

Statut des envois :

Il vous est possible de suivre l'acheminement des colis via le site de La Poste :

www.laposte.fr/colissimo pour les colis
www.laposte.fr/csuivi pour les enveloppes Lettre Max

Attention ! Les sites nommés ci-dessus ne sont pas toujours mis à jour en réel.
En cas de message d'erreur (exemple : aucun numéro correspondant) nous vous conseillons de réessayer ultérieurement.

Retour/rétractation :

Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation le consommateur dispose d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour.

Le produit devra obligatoirement être retourné en parfait état, dans son emballage d'origine.
A défaut, vous perdrez votre droit de rétractation et le produit vous sera retourné à vos frais.

Les frais de retour sont exclusivement à la charge du client sauf erreur dans la commande (article ou taille non conforme).
Afin de mininiser les risques de vol ou de perte pendant le transport nous vous conseillons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi (colissimo par exemple).

Procédure en cas de retour et/ou échange :

- Contacter le service retour au préalable par email (contact@fashiontribu.com) afin de préciser les raisons du retour (pour réserver un article ou une taille en cas d'échange)

- Renvoyer le ou les produits à l'adresse suivante :

Fashion Tribu -retour-
22 rue Saint Sauveur
75002 Paris

- Joindre la facture d'achat avec un explicatif de la solution désirée (échange, avoir ou remboursement)

Solutions disponibles :

Avoir : un avoir du montant de la commande vous est crédité directement sur votre compte Fashion Tribu. Vous pourrez alors vous en servir pour régler vos achats ultérieurs.

Echange : si un article de substitution est disponible, il vous sera renvoyé sans frais supplémentaires à réception de votre retour.

Remboursement : sous forme identique au mode de paiement originel (délai de 7 à 10 jours à compter de la réception du retour par nos services).

Toute l'équipe vous souhaite un agréable moment shopping sur Fashiontribu.com