Expédition des commandes


99 % de nos produits sont disponibles et en stock. Si par hasard un article venait à être indisponible au moment de votre commande vous en seriez immédiatement averti afin de convenir d'une solution (échange contre article équivalent ou remboursement).
Vous pouvez vous faire livrer à l'adresse de votre choix : domicile, travail ou toute autre adresse que vous aurez sélectionnée dans votre carnet d'adresses au moment de la commande.


1 - Délais de livraison
2 - Lieu de livraison
3 - Expédition et transport
4 - Frais de livraison
5 - Suivi de votre commande

1- Délais de livraison

Chaque commande passée sur le site Fashiontribu.com est systématiquement soumise à un contrôle anti-fraude.

Une fois validée, le délai de traitement et d'emballage est en général de 24h ouvrés, sous réserve de disponibilité effective du/des article(s) commandé(s) (en adéquation avec le stock physique de marchandises).

Le délai moyen de transit annoncé pour un envoi en Colissimo est de 48h après dépôt au bureau de poste/centre de tri. Un numéro de suivi vous est alors communiqué à l'adresse mail indiquée lors de votre inscription (qui vous sert également de login).

Le délai garanti lors d'un envoi Chronopost +13 (sous réserve de faisabilité technique, liée au poids et à l'encombrement du/des article(s) commandé(s) ce service permettant en effet d'être livré le lendemain avant 13h) est de 24h ouvrés pour toute commande effectuée avant 13h et validée.
A défaut ce délai ne saurait être garanti, Fashion Tribu se dégageant de toute obligation de résultat lorsque cette condition n'est pas remplie.

Attention ! Le site de suivi Colisposte n'est pas mis à jour en temps réel. Si vous obtenez un message indiquant que le numéro de suivi est incorrect, cela signifie très probablement que l'envoi n'est pas encore enregistré informatiquement dans le système de suivi de La Poste.
Nous vous prions de ne nous contacter qu'en cas de doute avéré. (message d'erreur persistant après dépôt +24h)

Toutefois il est possible que ces délais soient allongés en raison de problèmes techniques ou logistiques imputables à La Poste.

Fashion Tribu décline en outre toute responsabilité en cas de retard de livraison occasionné par le service de livraison et n'agit qu'en tant que mandataire du client achetant sur le site Fashiontribu.com.

2- Lieu de livraison

Fashion Tribu livre en France Métropolitaine et DOM-TOM ainsi que vers la Suisse (Belgique et étranger sur demande spéciale).
En cliquant sur "Votre Compte" puis sur "Mon carnet d'adresse", vous pouvez gérer jusqu'à 5 adresses de livraison différentes.

À votre convenance, vous pouvez donc choisir selon les commandes de vous faire livrer à votre domicile, sur votre lieu de travail ou chez un ami (cadeau ou vacances).

Attention nous refusons tout envoi vers les point de retrait Cityssimo. Merci d'en prendre compte avant de passer votre commande.

3- Expédition et transport

Fashion Tribu effectue ses envois avec La Poste. Les produits utilisés dépendent du type de marchandise et du forfait choisi.

Nous utilisons donc : Emballages Colissimo, enveloppes Lettre Max ou cartonnage sur-mesure pour les articles aux dimensions spécifiques.

4- Frais de livraison

Les frais de livraison sont forfaitaires quel que soit le montant de la commande.

- 7,90 euros pour la France Métropolitaine (+Monaco) en Colissimo 48h ou Lettre Max 3
- 21 euros en Chronopost +13 (24h) pour la France Métropolitaine (+Monaco)
- 21 euros pour les DOM-TOM ou la Suisse

Le retrait sur place est gratuit.

Notez toutefois que notre priorité actuelle est de faire diminuer le coût de transport tout en maintenant une bonne qualité de service.
En effet Fashion Tribu ne fait que répercuter les prix fixés par La Poste.

5- Suivi de votre commande

À chaque étape du traitement de votre commande, un e-mail vous est automatiquement envoyé pour assurer un suivi en temps réel. Pour suivre en ligne et à tout moment l'état de votre commande, il vous suffit de vous identifier sur notre site et de visionner votre commande dans la liste des commandes passées accessible à partir de la page de votre compte. Un état actualisé de votre commande apparaîtra instantanément à l'écran. De plus, notre Service Client est à votre écoute pour tout renseignement. Vous pouvez nous contacter par email : contact@fashiontribu.com

Procédure de retour

Chez Fashion Tribu vous avez droit à l'erreur.

Vous disposez de 7 jours pour nous renvoyer l'article en question à votre charge, nous vous l'échangerons si la taille voulue est disponible (nous contacter pour réservation préalable), ou vous remboursons (virement bancaire, remboursement Paypal ou avoir).

Dans le cas d'un échange, les frais de ré-expédition (de Fashion Tribu vers chez vous) de l'article demandé sont offerts.

Le mode de remboursement correspondra obligatoirement au mode de paiement utilisé pour la commande (délai : 7 à 10 jours suivant la réception effective du retour par nos services).

Attention les retours d'articles portés (ou comportant des traces l'indiquant), salis, usés ou comportant des poils d'animaux (!) ne sont pas acceptés.


Adresse de retour :

Fashion Tribu -retour-
22 rue Saint Sauveur
75002 Paris

Merci d'y joindre la facture d'achat (originale ou photocopie pour les retours partiels), ainsi qu'un explicatif de la solution qui vous convient.

En cas d'absence de ces derniers, le délai de remboursement peut se voir considérablement allongé. Nous vous invitons donc à prendre en compte ces considérations lors de votre retour de marchandise.

Nous vous conseillons vivement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi (type Colissimo ou transporteur). En effet Fashion Tribu ne pourra être tenu responsable en cas de retour perdu ou volé durant le transit.